MB-230 Musterprüfungsfragen - MB-230Zertifizierung & MB-230Testfagen

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Die Microsoft MB-230 Prüfung ist für Personen konzipiert, die ihr Wissen und ihre Fähigkeiten im Bereich Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant validieren möchten. Diese Prüfung ist für diejenigen gedacht, die Erfahrung in der Konfiguration und Implementierung von Kundenservice-Lösungen mit Microsoft Dynamics 365 haben. Die Prüfung testet die Fähigkeit des Kandidaten, Kundenservice-Lösungen zu entwerfen, zu konfigurieren und zu implementieren, Fälle und die Wissensdatenbank zu verwalten sowie Service Level Agreements zu entwerfen und zu implementieren.

Die Microsoft MB-230 Prüfung wird von Organisationen hoch geschätzt, die Microsoft Dynamics 365 nutzen. Mit dieser Zertifizierung haben Fachkräfte einen erheblichen Vorteil bei der Suche nach Beschäftigung oder bei Karrieremöglichkeiten in diesem Bereich. Zudem ist das Bestehen der MB-230 Prüfung eine hervorragende Möglichkeit für Fachkräfte, ihre Expertise in Kundenservice und Kundenbeziehungsmanagement zu demonstrieren, die in der heutigen hoch kompetitiven Geschäftsumgebung kritische Fähigkeiten sind.

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MB-230 Deutsch Prüfungsfragen - MB-230 Lerntipps

Nun gibt es viele IT-Profis in der ganzen Welt und die Konkurrenz der IT-Branche ist sehr hart. So viele IT-Profis entscheiden sich dafür, an der IT-Zertifizierungsprüfung teilzunehmen, um ihre Position in der IT-Branche zu verstärken. Die MB-230 Prüfung ist eine sehr wichtige Microsoft-Zertifizierungsprüfung. Aber wenn Sie eine Microsoft-Zertifizierung erhalten wollen, müssen Sie die Prüfung bestehen.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant MB-230 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q214-Q219):

214. Frage
A customer service manager needs a combination of case data analytics and AI insights. The information must include data from the last year.
The customer service manager notices that the Customer Service Hub does not display the information.
You need to resolve the issue.
Which two actions should you perform? Each correct answer presents part of the solution.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

A. Use the Suggestions for knowledge article authors report.
B. Use the Customer Service historical analytics report.
C. Enable Unified routing.
D. Use The Knowledge analytics dashboard.
E. Disable Unified routing.

Antwort: B,C

215. Frage
A company is using Omnichannel for Customer Service.
You add a live chat button to your company's website for existing customers. Requests for chats are handled by the next available representative. The chat must route the customer to the same representative if the customer is inadvertently disconnected.
You need to configure the chat.
Which four actions should you perform in sequence? To answer, move the appropriate actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.
NOTE: More than one order of answer choices is correct. You will receive credit for any of the correct orders you select.

Antwort:

Begründung:

1 - Create a work stream.
2 - Set the routing rule.
3 - Set the Enable Agent Affinity to Yes.
4 - Create context variables.

216. Frage
You need to create an entitlement template. In System Settings, you navigate to Service Management.
Which four actions should you perform in sequence? To answer, move the appropriate actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.

Antwort:

Begründung:

Explanation
Graphical user interface, text, application Description automatically generated

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/set-up-entitlements-templates

217. Frage
You need to set up users with permissions to use the digital messaging channels.
Which role should you assign to each user? To answer, drag the appropriate roles to the correct groups of users. Each role may be used once, more than once, or not at all. You may need to drag the split bar between panes or scroll to view content.

Antwort:

Begründung:

Explanation:
Box 1: Omnichannel supervisor
Case managers schedule shifts and are a point of escalation.
Omnichannel supervisor: Required for performing supervisor tasks.
Businesses need to monitor and manage the efficiency levels of agents in their ongoing conversations with customers. The enhanced supervisor experience provides supervisors with timely insights and metrics on the efficiency of the service delivery of agents and opportunities to help agents deliver better support to customers.
In this enhancement to the supervisor experience in Omnichannel for Customer Service, supervisors can:
Drill down to specific agents and look at their operational metrics.
Manage agent availability remotely.
Box 2: Omnichannel agent
Case representatives handle incoming calls, provide information to patients for appointments, and schedule follow-up calls with doctors. Case representatives can also help with people who want to chat online.
Omnichannel agent: Required for performing agent tasks.
As an Omnichannel agent, you can use queues to manage the work items that are assigned to you via queues.
Therefore, you can focus on the tasks at hand and ensure better customer service. The application empowers you to work on simultaneous conversations with multiple customers. You get a holistic view of a customer's data and can see the details of the customer's previous interactions. In this way, you can be sure that you have all the available information that you might need to resolve the customer's issue.
Box 3: Productive tools user
Customer satisfaction representatives monitor all activity and ensure that there is a uniform process for all calls.
Productivity tools user: Required by users of Dynamics 365 Productivity Tools.
Agent productivity tools use intelligence and automation to enable agents to find answers to customer questions and help resolve customer issues quickly, thereby improving satisfaction in service delivery.
Incorrect:
Not Productivity tools administrator:
Productivity tools administrator: Required by administrator users of Dynamics 365 Productivity Tools.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/omnichannel-agent-overview
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365-release-plan/2020wave1/dynamics365-customer-service/omnicha
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365-release-plan/2021wave1/service/dynamics365-customer-service/a

218. Frage
You are a customer service manager. You define an enhanced service-level agreement (SLA).
You need to accurately record the time spent on cases by customer service representatives.
What should you do?

A. Apply automatic routing rules.
B. Pause the SLA when the case is on hold.
C. Apply parent-child case settings.
D. Implement workflows on demand for the case entity

Antwort: B

219. Frage
......

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